O presente documento tem como objetivo formalizar a política de privacidade através da qual é definido como a Raviol usa e protege todas as informações fornecidas pelos seus clientes através dos seus meios de contacto e subscrição.
A Raviol procura manter o foco na satisfação dos seus clientes e como tal procura garantir sempre que a sua privacidade está protegida.
Durante a utilização da nossa página, poderão ser-lhe pedidas determinadas informações que o identifiquem, podendo os nossos clientes ter como salvaguarda de que as mesmas serão utilizadas de acordo com esta declaração de privacidade.
Neste documento explicamos-lhe como recolhemos, utilizamos, e protegemos a informação de carácter pessoal que nos transmitiu.
A Raviol reserva-se no direito de alterar esta política periodicamente, atualizando esta página de acordo com as alterações que possam vir a ser implementadas. Você (utilizador e cliente da Raviol) deverá verificar esta página de tempos em tempos para garantir que se encontra de acordo com as alterações.
A versão atual desta política está disponível em:
A Raviol efetua recolha de dados dos seus clientes através dos seguintes meios:
- Página Web, através dos formulários de contacto
- Página Web, através da subscrição de newsletters
- Meios de contacto direto virtual como por email e telefone
- Contacto pessoal (interação direta com o cliente)
- Vendas de equipamentos e produtos
Através de todos os meios acima indicados é recolhida uma variada amplitude de dados, sedo esta caracterizada pelos seguintes:
- Informações pessoais como nome, morada, email, contacto, NIF, NIPC entre outros
- Informações demográficas como a morada
- Informações relativas a vendas, encomendas, preferências e interesses
- Outras informações relevantes para inquéritos, ofertas e campanhas promocionais
A Raviol utiliza todos estes dados com o objetivo de melhorar e otimizar a experiencia dos seus clientes, sendo os principais objetivos da recolha dos mesmos os seguintes:
- Gestão interna de clientes
- Otimização interna do fornecimento de serviços e produtos
- Envio periódico de campanhas promocionais e ofertas
- Envio casual de inquéritos anónimos para levantamento da satisfação dos nossos clientes
- Comunicação direta com o cliente para vendas, esclarecimento de duvidas, entre outros pontos
A Raviol procura garantir o máximo de confidencialidade aos seus clientes definindo para tal prazos para manutenção dos seus dados nos sistemas da empresa.
Estes prazos variam para cada um dos componentes da empresa e regem-se pela seguinte lista:
- Dados pessoais oriundos de contactos informativos e de negociação quer por canais diretos como email, telefone, pessoalmente, entre outros, quer por canais menos diretos como através dos formulários de contacto da página web serão preservados pela Raviol durante todo o período de conversação e até resolução e fecho da conversa. Encontrando-se esta terminada a Raviol apagará todos os dados referentes à mesma num prazo máximo de 6 meses.
- Dados pessoais utilizados na subscrição de algum tipo de serviço periódico serão guardados por um prazo de 10 anos, após o qual o utilizador terá de subscrever novamente os serviços.
- Dados relativos a vendas não relacionados com faturação ou quaisquer questões legais serão armazenados até que o processo de venda se encontre terminado, sendo apagados num prazo máximo de 6 meses após término. Em dados relativos a faturação ou que envolvam questões legais, a Raviol reserva-se no direito de armazenar no seu arquivo uma cópia de toda a documentação necessária sem prazo de remoção definido.
A própria Raviol encarrega-se de realizar a gestão dos seus dados e garantir que a politica para a proteção dos mesmos seja cumprida. Para tal, procede-se regularmente à contratação de serviços externos quer para formação, quer para nos dar algum suporte na sua gestão.
Os dados legais da Raviol encontram-se em seguida:
Identidade: Raviol – Estudos e Construção de Equipamentos de Garagem Lda.
NIF: 504422529
Morada:
Travessa Nossa Senhora da Assunção Nº63
4780-679 Palmeira
Santo Tirso
Telefone: 252 317 770 (chamada rede fixa nacional)
Email: geral@raviol.com
O utilizador declara e garante que é maior de idade e dispõe de acordo com todos os termos legais necessários para contactar e/ou adquirir qualquer serviço ou produto fornecido pela Raviol.
A este respeito, a Raviol poderá adotar todas as medidas que considere convenientes para proceder à verificação da idade dos utilizadores, e poderá, inclusive, a qualquer momento solicitar, que lhe seja demonstrada a idade do utilizador, mediante a exibição do Cartão de Cidadão ou de documento de identificação equivalente. Caso o utilizador não cumpra essa solicitação, nem o faça no prazo que a Raviol lhe vier a indicar, a Raviol reserva-se o direito de eliminar todos os dados referentes ao cliente e cancelar as suas compras.
O utilizador compromete-se a não realizar comunicações e subscrições falsas ou fraudulentas e a facultar os dados necessários com veracidade e exatidão. A falta de veracidade ou a disponibilização de dados incompletos será da responsabilidade exclusiva do utilizador e poderá gerar implicações legais para o mesmo.
A Raviol compromete-se a respeitar a confidencialidade dos dados facultados e a utilizá-los de acordo com as finalidades próprias dos tratamentos anunciados, assim como a dar cumprimento à sua obrigação de os guardar, adotando todas as medidas para evitar a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizados, de acordo com o estabelecido no RGPD.
A obrigação de confidencialidade dos colaboradores da Raviol face aos dados recolhidos pela empresa decorre da lei e é reduzida a escrito na celebração do contrato de trabalho ou em ato autónomo posterior e mantém-se após cessadas as suas funções na organização. Qualquer recolha, processamento ou uso não autorizado de dados é estritamente proibido e será alvo de processo disciplinar.
A Raviol procura reduzir ao máximo a partilha de informações com terceiros, no entanto, existem algumas situações nas quais é impossível evitar.
Estas situações prendem-se essencialmente com dados relativos a transporte de equipamentos nos quais é necessário partilhar os dados do cliente com a transportadora, assim como para o cumprimento das obrigações fiscais de emitir faturas. Neste ultimo caso os seus dados serão transmitidos à autoridade tributária e aduaneira.
Os casos acima citados são os únicos em que os dados dos nossos utilizadores serão transmitidos a terceiros não sendo a Raviol responsável pelos mesmos nestas situações.
De forma a garantir aos seus clientes o melhor apoio e suporte possível, e indo de encontro ao Regulamento Geral da Proteção de dados, os utilizadores/clientes da Raviol têm os seguintes direitos:
- Acesso aos Dados: todos os clientes da Raviol têm o direito de saber se existem dados referentes a si mesmo nas bases de dados. Para tal basta que enviem um email para geral@raviol.pt a requisitar acesso aos mesmos utilizando como assunto “Acesso aos Dados – RGPD”.
- Solicitar a Retificação de Dados: todos os utilizadores da Raviol têm o direito de retificar os dados armazenados que lhe dizem respeito, bastando para tal que enviem um email para geral@raviol.pt a requisitar a alteração dos mesmos utilizando como assunto “Alteração de Dados – RGPD”.
- Solicitar a Eliminação de Dados: todos os utilizadores da Raviol têm o direito de ser eliminados das bases de dados da empresa. Para tal devem enviar um email para geral@raviol.pt a requisitar a eliminação dos mesmos utilizando como assunto “Eliminação de Dados – RGPD”.
- Solicitar a Portabilidade de Dados: Para além das possibilidades anteriores poderá ainda solicitar à Raviol o fornecimento dos seus dados num formato estruturado e facilmente consumível por sistemas informáticos. Para tal envie um email para geral@raviol.pt com o assunto “Portabilidade de Dados – RGPD”.
Embora os principais canais para as ações acima citadas sejam os referidos, caso por algum motivo não consiga aceder ou utilizar os mesmos contacte-nos via telefone ou pessoalmente e teremos todo o gosto em resolver a sua situação.
A nossa página pode conter ligações para sites externos que representem algum interesse para o cliente. Após seguimento desses endereços, a responsabilidade da Raviol sobre o cumprimento da sua privacidade e garantia da segurança dos seus dados deixa de estar em vigor.
Sendo assim, deverá ter cuidado com os dados que fornece e ler a declaração de privacidade desse site uma vez que já não somos responsáveis pelo mesmo.